En Eveliss tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente
satisfecho/a con tu pedido, dispones de un plazo extendido de 30 días naturales a partir de la fecha de
recepción del pedido para solicitar una devolución y obtener tu reembolso.
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que nuestro centro logístico pueda validar la devolución, el producto debe cumplir estrictamente con
los siguientes requisitos:
1. El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, limpio y con todas sus etiquetas
originales intactas.
2. El producto debe incluir todas sus partes, componentes y conservar su embalaje original tal y como
fue recibido.
3. Se excluyen de la devolución aquellos artículos que presenten daños, roturas o signos de desgaste
debido a un manejo descuidado o un uso inapropiado por parte del cliente.
4. Si el producto presenta algún defecto de fabricación de origen, deberás notificárnoslo
inmediatamente dentro de las primeras 48 horas tras su recepción adjuntando fotografías del daño.
Eveliss se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones una
vez inspeccionada en nuestro almacén.
Procedimiento de Devolución Paso a Paso
Si cumples con los requisitos anteriores, inicia el proceso siguiendo estas indicaciones:
1. Envía un correo electrónico a soporte@eveliss.com.
2. Incluye en el mensaje los siguientes datos:
■ Número de pedido.
■ Nombre y apellidos del cliente.
■ Dirección de facturación/envío.
■ Motivo detallado de la devolución.
■ Fotografías nítidas del producto (y del embalaje si este venía defectuoso).
3. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas laborables y te
facilitará las instrucciones detalladas junto con la dirección exacta de nuestro almacén central.
AVISO IMPORTANTE: Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que figura en
la caja o etiqueta de envío original. Las devoluciones solo se procesarán si se envían a la
dirección específica que te proporcionará nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
Gastos de Envío de la Devolución
De acuerdo con nuestra política comercial, los costes asociados al transporte de la devolución corren
íntegramente a cargo del comprador. Dado que nuestros productos se distribuyen desde nuestro nodo
central, el paquete deberá ser enviado de vuelta a nuestro almacén central en Asia. Te recomendamos
utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las
devoluciones que se pierdan durante el tránsito internacional.
Eveliss · Política de Reembolso · pág. 2
Proceso de Reembolso
Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo técnico realizará una
inspección de calidad en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si la devolución es aprobada, procederemos
a emitir el reembolso total del importe de los artículos (excluyendo los costes de envío originales si los
hubiera) en un plazo de 14 días. El abono se realizará automáticamente a través del mismo método de
pago que utilizaste para realizar la transacción original (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago
correspondiente)
